En cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de La Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), te informamos que la titularidad del dominio de nuestra tienda virtual, tiendauah.es, corresponde a Fundación General de la Universidad de Alcalá, con CIF G-80090863 (en adelante, FGUA). Para cualquier consulta o reclamación, puede contactar con nosotros a través de nuestro formulario de CONTACTO o dirigirse a Calle de la Imagen, nº1-3, 28801 Alcalá de Henares, MADRID (España).
Las presentes Condiciones Generales de Venta y utilización, tienen como objeto regular la puesta a disposición de la información suministrada en la tienda online, así las transacciones comerciales que surjan entre nuestra empresa y los usuarios del dominio tiendauah.es.
Tanto la navegación por la tienda online como la adquisición de cualquiera de los productos ofertados en ella, suponen la aceptación como usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes condiciones generales de contratación y utilización.
FGUA podrá modificar la página web para efectuar cuantos cambios y modificaciones estime convenientes y crea necesarios para la adecuada funcionalidad de la misma, sin necesidad de previo aviso.
Para realizar un pedido es necesario conectarse a tiendauah.es, y registrarse como usuario, cumplimentando el formulario electrónico que en cada momento aparezca en la tienda y siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo.
Tras el registro, y para proceder a la compra de productos, deberás añadir el producto que deseas adquirir a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo.
Los precios y ofertas presentados en el website son válidos única y exclusivamente para pedidos online realizados en tiendauah.es, y pueden no coincidir con los precios y ofertas vigentes. Todos los precios publicados en nuestra página web son con IVA incluido.
La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por tiendauah.es constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre FGUA y sus clientes.
Los productos se envían a la dirección de envío que nos hayas indicado en el pedido. En el caso de realizar un pedido de varios artículos con diferentes disponibilidades, el plazo para la expedición tendrá en cuenta la entrega prevista más larga. En casos excepcionales, FGUA se reservará el derecho a desglosar el pedido, enviando los artículos disponibles y dejando pendiente de un segundo envío, los artículos no disponibles. En este supuesto, el segundo envío se realiza sin ningún coste adicional.
La empresa establece un plazo máximo de ejecución del pedido de treinta días naturales a partir de la orden de solicitud.
HORARIO DE ENTREGA
Las entregas se realizaran de lunes a viernes de 9 a 19 horas. No se realizan entregas los sábados, domingos y festivos.
Los pedidos realizados en los sábados, domingos y festivos serán computados y empaquetados durante los primeros cinco días laborales siguiente al festivo teniendo en cuenta el calendario laboral de Alcalá de Henares y el convenio correspondiente.
El horario de procesamiento de pedido es desde las 09:00h hasta las 14:00h. Los pedidos efectuados fuera de esa franja de horario se procesaran en los siguientes cinco días laborable.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
Lamentablemente no podemos modificar un pedido una vez que ha sido enviado; esto incluye el cambio de talla/color de un artículo, eliminar un artículo, cambio de dirección de envío o método de pago.
Si la anulación del pedido llega antes de la salida de mercancía, el cliente no tendrá ningún gasto.
En el caso de una anulación después de la salida del pedido, el cliente tendrá a su cargo los gastos de envío así como los gastos de devolución. Para realizar este proceso deberá ponerse en contacto con nosotros en el siguiente formulario CONTACTO
En el caso de que existiera alguna falta de stock o no disponibilidad puntual de algún artículo, FGUA se pondrá en contacto con el cliente para comentárselo de inmediato y darle un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación.
Se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias como: fiscalizaciones aduaneras, huelgas, fenómenos climáticos extremos, hasta resoluciones y medidas de seguridad aplicadas por algunos países en momentos puntuales. La fecha de entrega en el domicilio del cliente depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío.
FGUA se reserva el derecho a cancelar el envío de algún pedido cuando:
Si nos resulta imposible efectuar la entrega de su pedido, intentaremos buscar un lugar seguro para dejarlo.
Si no podemos encontrar un lugar seguro, su pedido será devuelto a nuestro almacén.
Asimismo, le notificaremos explicándole dónde se encuentra su pedido y cómo hacer para que le sea enviado de nuevo. En caso de que transcurridos 15 días si el pedido no ha sido entregado por causa no imputable a nosotros, entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto.
Como consecuencia, le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. Tenga en cuenta que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional, por lo que estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes.
El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, FGUA no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.
Actualmente nuestras formas de pago son:
Como regla general, todos los pagos deben ser realizados en euros, independientemente del sistema de pagos y el país de donde usted está comprando.
Según las condiciones de venta a distancia, el cliente dispone de 14 días naturales desde la fecha de recepción de su pedido para ejercer su derecho a desistimiento de la compra realizada en FGUA.
Para proceder a la devolución de productos deberás entrar en el apartado HISTORIAL DE PEDIDOS, seleccionar el pedido y proceder a la solicitud de devolución, también puedes CONTACTAR con nosotros adjuntando el siguiente formulario de desistimiento correctamente cumplimentado.
El coste de la devolución es totalmente GRATIS para todos los pedidos en España peninsular y Baleares, para más información sobre gastos de devolución puedes consultar el apartado ENVÍOS Y DEVOLUCIONES .
En los casos en que consideres que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado, deberás ponerte en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario CONTACTO indicando los datos del producto así como el daño que sufre. El producto lo podrás devolver entregándolo en tu domicilio a un mensajero que enviaremos. Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y te comunicaremos por email, dentro de un plazo razonable, si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que te enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, te serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarte el artículo. La devolución se efectuará con el mismo método de pago que se utilizó para pagar la compra.
La garantía contractual ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 7/2021, de 27 de abril, el cual modifica el l Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. FGUA responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de tres años desde la entrega.
De acuerdo con el artículo 116 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, un producto tiene una falta de conformidad si dicho producto.
Según el reglamento UE 524/2013, la Comisión Europea ha puesto en marcha una nueva plataforma para ayudar a los consumidores y a los comerciantes a resolver litigios relativos a compras hechas en Internet.
Ponemos a tu disposición sitio web interactivo y multilingüe http://ec.europa.eu/odr que proporciona de manera gratuita un punto único de acceso a consumidores y empresas para la resolución extrajudicial de litigios en linea.
Si tienes una reclamación, o crees que no hemos gestionado tu reclamación de forma satisfactoria, por favor, contáctanos antes de enviar una reclamación a través de la plataforma de Resolución de litigios en línea. En FGUA nos tomamos el servicio de atención al cliente muy en serio y adoptamos los estándares más altos en lo que se refiere a la gestión, respuesta y resolución de las preocupaciones de nuestros clientes.
Las compraventas realizadas en tiendauah.es se someten a la legislación española.
En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora. En el caso de que la parte compradora tenga su domicilio fuera de España, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Madrid (España).
Las presentes Condiciones Generales de Venta y uso se encuentran actualizadas a fecha 10 de noviembre del 2025.
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