GASTOS DE ENVÍO Y TIEMPOS DE ENTREGA
Los gastos de envío estándar son los siguientes:
Destino | Tiempo de tránsito | Gastos de envío |
España peninsular, Baleares y Portugal | 24 – 48 h | 3,95 € |
Canarias | 7 – 14 días | 8,95 € |
Europa 1 | 4 – 15 días | 4,95 € |
Europa 2 | 4 – 15 días | 9,95 € |
Europa 1 : Alemania, Bélgica, Francia, Italia, Irlanda, Irlanda del norte, Países bajos, Austria, Dinamarca, Finlandia, Grecia y Suecia.
Europa 2 : Resto
Actualmente no están disponibles los envíos a Ceuta y Melilla.
El horario de procesamiento de pedidos comprende hasta las 14:00 h. Los pedidos efectuados después de esa hora se procesarán en el siguiente día laborable. Si el pedido se realiza un sábado, domingo o festivo, se gestionará a partir del primer día laborable.
TASAS E IMPUESTOS
Todos los pedidos desde Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra, Reino Unido, Gibraltar y países fuera de la UE, pueden estar sujetos a tasas adicionales e impuestos de aduanas. Estas tasas son calculadas por las autoridades aduaneras. Desde la Fundación General de la Universidad de Alcalá, no tenemos control sobre esas tasas y no podemos estimar el coste que tendrá, ya que cada política aduanera y las tasas varían según el país. Puedes contactar con tu oficina aduanera local para consultar las tasas actualizadas antes de hacer tu pedido, y así evitar costes inesperados. Hacemos todo lo posible por incluir la documentación necesaria y cualquier otro requerimiento de las autoridades locales para la entrega en destino. Por esta razón, es posible que necesitemos alguna información personal (Nº de DNI o pasaporte) para la documentación internacional.
DEVOLUCIONES
Para proceder a la devolución de productos deberás entrar en el apartado HISTORIAL DE PEDIDOS, seleccionar el pedido y proceder a la solicitud de devolución. Los artículos devueltos tienen que estar en perfecto estado, con su correspondiente etiqueta y bolsa original. La empresa se reserva el derecho de rechazar la devolución si no se cumplen estos requisitos. Los artículos se deben devolver empaquetados adecuadamente para garantizar que estén debidamente protegidos en el tránsito.
PLAZO DE DEVOLUCIÓN
El plazo para solicitar la devolución es de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
Una vez solicitada la devolución, el plazo para entregar las prendas a la empresa de transporte, ya sea recogida en domicilio o entrega en oficina de Correos, es de 14 días naturales desde que le enviamos la etiqueta.
La Fundación General de la Universidad de Alcalá se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Para hacer tu devolución tienes tres opciones:
En nuestra tienda física de forma totalmente gratuita. Esta tienda se encuentra en la Plaza de San Diego S/N, Rectorado de la Universidad de Alcalá, Tienda de la Universidad. El horario es de lunes a sábado de 10:00 a 13:30h y de 16:00 a 19:00h, domingos de 10:00 a 13:00h.
A través de Correos Express. Te realizaremos una etiqueta para que un transportista pase por tu domicilio a recoger la devolución. El precio de este servicio será el mismo que el de los gastos de envío originarios del servicio.
Por tus propios medios. Puedes enviarnos la devolución por otro método de envío que elijas. Este método de devolución es el único disponible para Europa.
CAMBIO DE TALLA
En el caso de cambio de talla, tanto la recogida de la prenda como el envío de la nueva talla tendrán el precio habitual de los gastos de envío habituales de nuestro servicio..
En el caso de cambio de talla en pedidos desde Canarias y Europa, nos tendrás que hacer llegar la prenda por el método de envío que prefieras, el envío de la nueva talla será gratuito.
No se admiten cambios de artículo, en este caso se debe tramitar como una devolución y tendrás que realizar un nuevo pedido con el artículo que desees.
DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE
Tras aprobar la devolución recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en el plazo máximo de 14 días desde la recepción de la mercancía en la empresa, mediante el mismo método de pago que se utilizó al realizar el pedido, excepto si el método de pago es contra reembolso, en cuyo caso se devolverá el importe por transferencia bancaria.
Se devolverá el importe integro del producto/s devuelto/s incluidos los gastos iniciales de envío (si hubiese).